Salah satu tantangan utama dalam perlindungan konsumen di sektor ini adalah asimetris informasi.

Banyak UMKM yang masih menjalankan bisnis secara tradisional dan belum terbiasa dengan sistem digital yang menuntut kecepatan, transparansi, dan konsistensi pelayanan.

Sementara itu, konsumen digital, terutama di kota besar, sudah semakin kritis, menuntut kejelasan soal deskripsi produk, estimasi pengiriman, hingga kualitas layanan purnajual.

Ketika harapan ini tidak terpenuhi, konsumen pun merasa dirugikan, dan kepercayaan terhadap pelaku UMKM pun menurun.

Marketplace sebenarnya memiliki tanggung jawab moral dan sistemik dalam menjembatani hal ini.

Beberapa platform telah menyediakan fasilitas mediasi, escrow system (uang ditahan oleh platform sampai barang diterima), serta fitur rating dan ulasan untuk memberikan gambaran kredibilitas penjual.