Jakarta, Wartakonsumen.com -- Pertumbuhan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di sektor e-commerce mengalami lonjakan signifikan sejak satu dekade terakhir.

Platform marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Bukalapak, dan Lazada telah menjadi rumah digital bagi jutaan UMKM di Indonesia.

Kemudahan akses ke pasar yang lebih luas, efisiensi distribusi, dan beragam fitur promosi menjadi daya tarik utama.

Akan tetapi, di balik geliat positif ini, perlindungan konsumen menjadi isu penting yang belum sepenuhnya mendapat perhatian, terutama dalam konteks pelaku UMKM yang sering kali masih minim edukasi soal hak dan kewajiban konsumen.

Marketplace sebagai perantara digital, pada dasarnya menyediakan ruang bertemunya penjual dan pembeli.

Namun, ketika terjadi persoalan dalam transaksi, misalnya barang tidak sesuai, keterlambatan pengiriman, hingga penipuan, pihak konsumen sering kali mengalami kesulitan dalam mendapatkan keadilan.

Hal ini menjadi lebih kompleks jika pelaku usaha berasal dari segmen UMKM yang belum memahami sepenuhnya standar pelayanan, sistem pengembalian barang (return), atau kebijakan refund.