Konsumen berhak menyampaikan pendapat atau keluhan, memperoleh advokasi dan pembinaan, serta menerima kompensasi atau ganti rugi jika mengalami kerugian akibat barang atau jasa yang digunakan.

Namun, hak-hak ini diimbangi dengan kewajiban. Konsumen diwajibkan membaca dan mengikuti petunjuk penggunaan demi keselamatan, membayar sesuai kesepakatan, serta beritikad baik dalam melakukan transaksi dan penyelesaian sengketa.

Di sisi lain, pelaku usaha memiliki hak untuk menerima pembayaran, melakukan pembelaan diri dalam sengketa, dan memulihkan nama baik jika terbukti tidak bersalah.

Baca Juga: Keterlambatan Penerbangan dan Kompensasi, Sudahkah Maskapai Patuhi Regulasi?

Mereka berkewajiban memberikan informasi yang benar dan jelas, menjamin mutu produk sesuai standar yang berlaku, memberikan kesempatan konsumen untuk mencoba atau menguji barang, serta memberi kompensasi jika terjadi pelanggaran perjanjian atau kerugian yang dialami konsumen.

Asas Perlindungan Konsumen

UUPK dibangun di atas lima asas utama. Asas manfaat memastikan bahwa perlindungan konsumen memberikan faedah bagi semua pihak.

Baca Juga: Begini Regulasi dan Implementasi Perlindungan Nasabah Asuransi