Selain itu, konsumen berhak mengajukan pengaduan ke lembaga resmi seperti Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), atau melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) yang dikelola OJK.

Dalam konteks e-commerce, konsumen juga bisa melapor ke Kominfo jika menemukan pelanggaran sistem elektronik, termasuk kasus penyalahgunaan data pribadi.

Membangun Ekosistem yang Seimbang

Baca Juga: Menjaga Hak Penumpang Transportasi Udara Sebagai Upaya Perlindungan Konsumen

Perlindungan konsumen bukan semata-mata menjadi tanggung jawab pemerintah, melainkan juga menjadi bagian dari komitmen pelaku usaha untuk menciptakan ekosistem digital yang sehat dan berkelanjutan.

Marketplace, penyedia jasa logistik, hingga payment gateway perlu membangun sistem yang transparan dan akuntabel, agar konsumen merasa aman dalam bertransaksi.

Platform e-commerce juga diharapkan lebih proaktif dalam edukasi kepada konsumen terkait hak dan cara pengaduan, serta menindak tegas penjual yang terbukti melakukan penipuan.

Baca Juga: Negara Menjamin Hak Konsumen, Pinjaman Online Tak Boleh Sewenang-wenang