Sayangnya, di lapangan sering kali pemadaman dilakukan tanpa notifikasi yang memadai.

Dalam situasi seperti itu, konsumen sebenarnya berhak mengajukan pengaduan melalui saluran resmi seperti aplikasi PLN Mobile, call center 123, atau kanal media sosial resmi PLN.

Selain itu, konsumen juga berhak mendapatkan kompensasi apabila terjadi gangguan layanan di luar batas toleransi. Kompensasi ini bisa berupa pemotongan tagihan atau pengurangan jumlah token bagi pelanggan prabayar.

Peraturan Menteri ESDM Nomor 27 Tahun 2017 tentang Tingkat Mutu Pelayanan dan Biaya yang Terkait dengan Penyaluran Tenaga Listrik telah mengatur hal ini secara rinci.

Tak kalah penting, konsumen listrik juga memiliki hak untuk mengetahui rincian perhitungan tagihan listriknya.

Dalam kasus lonjakan tagihan yang tidak wajar, pelanggan bisa meminta klarifikasi dan audit dari pihak PLN.