Konsumen dapat memfoto angka pada kWh meter dan mengirimkannya melalui aplikasi PLN Mobile, khususnya menjelang tanggal pencatatan bulanan. Hal ini bertujuan untuk menghindari tagihan berdasarkan estimasi.

Kebijakan Estimasi Tagihan

Selama masa pandemi COVID-19, PLN sempat menerapkan sistem estimasi tagihan berdasarkan rata-rata konsumsi bulan sebelumnya karena pembatasan mobilitas petugas.

Meskipun kini kebijakan tersebut sudah tidak diberlakukan, beberapa konsumen menyatakan dampaknya masih dirasakan, terutama dalam bentuk penyesuaian tagihan yang menyebabkan angka tiba-tiba melonjak.

Kritik terhadap sistem estimasi ini juga disuarakan oleh sejumlah lembaga perlindungan konsumen.

Mereka menilai bahwa penerapan sistem estimasi tanpa persetujuan atau penjelasan yang jelas kepada pelanggan berpotensi melanggar hak konsumen atas informasi yang benar dan transparan.