Dalam praktiknya, tidak semua konsumen mengetahui bahwa mereka berhak mendapatkan kompensasi atau pengembalian dana. Banyak pula yang tidak menyadari bahwa perubahan jadwal sepihak oleh maskapai dapat digugat jika terbukti merugikan. Ketidaktahuan ini dimanfaatkan sebagian pelaku usaha untuk menghindari kewajiban mereka.

Peran Regulator dan Lembaga Pengaduan

Untuk memperkuat perlindungan konsumen, pemerintah melalui Kementerian Perhubungan dan Otoritas Bandara telah menyediakan kanal pengaduan, baik secara online maupun langsung.

Baca Juga: Regulasi Bappebti Jadi Benteng Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Aset Kripto

Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT) dan Lembaga Perlindungan Konsumen juga bisa menjadi tempat aduan jika maskapai tidak kooperatif.

Selain itu, Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) kerap mendorong peningkatan edukasi kepada masyarakat, agar mereka lebih sadar atas haknya sebagai pengguna jasa. Namun, efektivitas perlindungan ini masih tergantung pada keseriusan regulator menindak pelanggaran.

Kasus Nyata dan Pelajaran Berharga

Baca Juga: Peran Pemerintah dan Lembaga Perlindungan Konsumen dalam Menangani Sengketa Properti