Dalam beberapa tahun terakhir, publik dikejutkan oleh berbagai insiden. Misalnya, kasus penumpang yang dipindahkan ke terminal berbeda tanpa pemberitahuan, sehingga mereka ketinggalan pesawat.

Ada pula kejadian di mana maskapai membatalkan penerbangan karena alasan teknis tanpa memberikan kompensasi apapun, padahal konsumen sudah merugi secara finansial dan emosional.

Situasi lain yang patut dicermati adalah saat maskapai secara sepihak mengganti jadwal penerbangan lebih awal dari waktu yang seharusnya. Penumpang yang datang sesuai jadwal lama dianggap "no show" dan tidak diberi pengembalian dana.

Baca Juga: Negara Wajib Menjamin Keamanan Pasien Terhadap obat dan Produk Farmasi Lainnya

Kejadian-kejadian seperti ini menunjukkan masih lemahnya pengawasan dan penegakan hukum terhadap pelanggaran hak konsumen di sektor transportasi udara.

Menuju Transportasi yang Lebih Adil

Penting bagi semua pihak, baik penyedia jasa maupun regulator, untuk menyadari bahwa konsumen bukanlah pihak yang bisa diperlakukan seenaknya.

Baca Juga: Perlindungan Konsumen dalam E-Commerce, Pentingnya Menjamin Hak di Era Digital