Perusahaan sempat menolak klaim tersebut dengan dalih bahwa kejadian tersebut masuk dalam pengecualian polis. Namun setelah kasus ini dimediasi oleh LAPS SJK, fakta menunjukkan bahwa alasan penolakan tidak sesuai dengan isi polis yang berlaku.

Akhirnya perusahaan membayar klaim secara penuh kepada ahli waris, dan kasus ini menjadi bukti penting bahwa konsumen memiliki saluran perlindungan yang efektif ketika merasa dirugikan.Tantangan dan Harapan ke Depan

Meski kerangka hukum dan mekanisme perlindungan sudah tersedia, tantangan dalam implementasinya masih cukup besar. Tidak sedikit perusahaan asuransi yang hanya menjalankan kewajiban secara administratif tanpa benar-benar mengutamakan kepentingan konsumen.

Baca Juga: Perlindungan Konsumen dalam E-Commerce, Pentingnya Menjamin Hak di Era Digital

Edukasi terhadap nasabah juga masih minim, khususnya untuk produk-produk yang kompleks seperti asuransi unit link, yang memadukan unsur proteksi dan investasi.

Banyak nasabah yang membeli polis tanpa memahami betul risiko dan biaya-biaya tersembunyi yang melekat pada produk tersebut.

Di sisi lain, konsumen juga perlu lebih aktif dalam melindungi haknya sendiri. Membaca dengan cermat isi polis, mencatat komunikasi dengan agen asuransi, dan tidak ragu melapor ke OJK saat merasa dirugikan adalah langkah penting untuk memastikan keseimbangan dalam hubungan antara nasabah dan perusahaan asuransi.

Baca Juga: Negara Menjamin Hak Konsumen, Pinjaman Online Tak Boleh Sewenang-wenang