Ketika konsumen menandatangani polis tanpa memahami makna klausul-klausul tersebut, mereka pada dasarnya sedang masuk dalam hubungan kontraktual yang timpang.

OJK sebenarnya telah menerbitkan Peraturan OJK No. 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan, yang mengharuskan pelaku usaha jasa keuangan untuk memberikan informasi yang jelas, akurat, dan tidak menyesatkan.

Selain itu, perusahaan juga diwajibkan memberikan waktu cukup bagi calon nasabah untuk mempelajari dokumen polis sebelum menandatanganinya.

Baca Juga: Perlindungan Konsumen Asuransi Jiwa, Antara Janji dan Realita

Namun, dalam praktiknya masih banyak agen asuransi yang tergesa-gesa mengejar penjualan dan mengabaikan proses edukasi terhadap konsumen.

Ada pula kasus di mana agen tidak menjelaskan secara transparan mengenai risiko atau pengecualian manfaat yang justru menjadi komponen penting dari suatu produk asuransi.

Regulasi dan Penguatan Literasi Konsumen

Baca Juga: Tantangan dan Peluang Digitalisasi dalam Layanan Asuransi