Sejumlah langkah telah dilakukan oleh otoritas untuk meningkatkan perlindungan konsumen. OJK, misalnya, sejak 2022 memperkenalkan program literasi dan inklusi keuangan yang juga mencakup edukasi tentang hak dan kewajiban dalam polis asuransi.

Dalam survei nasional literasi dan inklusi keuangan 2022, indeks literasi asuransi memang meningkat dari 15,76% (2019) menjadi 19,4%.

Namun angka ini masih menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat belum sepenuhnya memahami produk asuransi yang mereka beli.

Selain dari sisi otoritas, beberapa perusahaan asuransi juga mulai berinovasi dengan menyederhanakan bahasa dalam dokumen polis serta menyediakan video penjelasan polis secara interaktif.

Ini merupakan langkah positif yang perlu diperluas dan ditiru pelaku industri lainnya.

Namun demikian, penguatan perlindungan konsumen tidak bisa hanya bertumpu pada otoritas atau pelaku usaha. Konsumen juga diharapkan proaktif dalam membaca, memahami, dan mengajukan pertanyaan sebelum membeli polis.