Jakarta, Wartakonsumen.com -- Perkembangan teknologi digital telah merambah hampir seluruh sektor kehidupan, tak terkecuali industri asuransi. Digitalisasi di sektor ini menawarkan kemudahan akses, kecepatan layanan, dan efisiensi biaya.

Di balik peluang yang terbuka lebar, terdapat pula tantangan yang signifikan, terutama terkait perlindungan konsumen.

Dalam konteks ini, konsumen sering berada di persimpangan antara kepraktisan layanan digital dan potensi risiko yang menyertainya.

Layanan Digital dan Perubahan Perilaku Konsumen

Baca Juga: Ketahui Lima Hak Nasabah Asuransi Menurut Standar Perlindungan Konsumen

Dengan hadirnya aplikasi berbasis daring dari berbagai perusahaan asuransi, konsumen kini dapat membeli polis, mengajukan klaim, hingga memantau status kepesertaan hanya melalui gawai.

Bahkan, pemasaran produk asuransi sudah banyak dilakukan melalui media sosial dan e-commerce.

Hal ini telah mengubah perilaku konsumen secara signifikan, dari yang semula mengandalkan agen dan interaksi tatap muka, menjadi serba mandiri dan digital.

Baca Juga: Asuransi Unit Link dan Perlindungan Konsumen, Antara Investasi dan Proteksi