Namun perubahan ini tidak serta merta menjamin pemahaman konsumen akan hak dan kewajiban mereka.

Banyak di antara mereka yang membeli produk asuransi melalui aplikasi tanpa membaca detail polis atau syarat dan ketentuan dengan cermat.

Hal ini berpotensi menimbulkan kesalahpahaman atau bahkan sengketa ketika proses klaim dilakukan.

Baca Juga: Transparansi Informasi Polis Asuransi, Antara Hak Konsumen dan Tanggung Jawab Perusahaan

Berdasarkan data dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), sepanjang tahun 2023 terdapat lebih dari 9.000 pengaduan konsumen di sektor asuransi, dan sebagian besar terkait ketidaksesuaian pemahaman atas manfaat produk yang dibeli secara digital.

Fakta ini menunjukkan masih lemahnya literasi asuransi, terutama dalam konteks transaksi daring.

Tantangan Perlindungan Konsumen di Era Digital

Baca Juga: Perlindungan Konsumen Asuransi Jiwa, Antara Janji dan Realita