Untuk memperkuat posisi konsumen, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melalui kebijakan Perlindungan Konsumen dan Masyarakat (PKMK) telah menghadirkan berbagai instrumen penyelesaian sengketa, salah satunya adalah Lembaga Alternatif Penyelesaian.

Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK). LAPS SJK merupakan lembaga independen yang berfungsi sebagai mediator ketika terjadi sengketa antara konsumen dan pelaku jasa keuangan, termasuk perusahaan asuransi.

Menurut data dari LAPS SJK, sepanjang tahun 2023 terdapat lebih dari 1.500 pengaduan yang masuk terkait sektor asuransi, dan sebagian besar berkaitan dengan penolakan klaim.

Baca Juga: Transparansi Informasi Polis Asuransi, Antara Hak Konsumen dan Tanggung Jawab Perusahaan

Hal ini menunjukkan tingginya ketidakpuasan konsumen terhadap pelayanan perusahaan asuransi jiwa.

LAPS SJK mendorong penyelesaian sengketa melalui jalur non-litigasi dengan prinsip keadilan bagi kedua belah pihak.

Sayangnya, masih banyak masyarakat yang belum mengetahui eksistensi dan fungsi lembaga ini.

Baca Juga: Tantangan dan Peluang Digitalisasi dalam Layanan Asuransi