Kurangnya pengetahuan ini berdampak pada rendahnya kesadaran akan pentingnya membaca dan memahami isi polis secara detail.

Banyak konsumen yang hanya percaya pada agen asuransi tanpa memverifikasi sendiri isi kontrak, sehingga ketika terjadi klaim, mereka terkejut dengan adanya klausul pengecualian atau syarat tertentu yang menghambat pencairan manfaat.

Untuk mengatasi masalah ini, diperlukan sinergi antara OJK, perusahaan asuransi, dan lembaga pendidikan atau komunitas konsumen dalam meningkatkan literasi keuangan, termasuk pemahaman mengenai asuransi jiwa.

Kampanye edukasi publik melalui media sosial, seminar daring, hingga kerja sama dengan perguruan tinggi dapat menjadi langkah strategis dalam jangka panjang.

Asuransi jiwa seharusnya menjadi instrumen perlindungan keuangan yang memberi ketenangan bagi masyarakat. Namun realitanya, masih banyak tantangan yang dihadapi konsumen dalam proses klaim.

Perlindungan terhadap konsumen tidak cukup hanya dengan regulasi, melainkan juga harus ditopang oleh transparansi industri dan peningkatan literasi keuangan.