Penting untuk dicatat bahwa pengaduan dapat dilakukan secara daring melalui situs resmi OJK atau LAPS SJK, sehingga konsumen tidak harus datang langsung ke kantor.

Namun, proses ini tetap membutuhkan dokumen pendukung lengkap, seperti polis, surat keterangan medis, hingga kronologis kejadian, yang seringkali menjadi kendala tersendiri bagi konsumen awam.

Mendorong Literasi Asuransi Jiwa di Indonesia

Salah satu akar persoalan rendahnya perlindungan terhadap konsumen asuransi jiwa di Indonesia adalah minimnya literasi keuangan masyarakat, khususnya di bidang asuransi.

Berdasarkan Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan (SNLIK) 2022 yang dirilis oleh OJK, indeks literasi asuransi masih berada di bawah 20%.

Angka ini menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat belum memahami hak dan kewajiban mereka sebagai pemegang polis.