Jumlah ini belum termasuk kasus keterlambatan yang melebihi satu jam, yang secara hukum mengharuskan maskapai memberikan kompensasi lebih dari sekadar makanan ringan.

Dalam kenyataannya, masih banyak penumpang yang tidak mendapatkan haknya sesuai aturan.

Keluhan konsumen tentang tidak adanya pemberian kompensasi sering terdengar, terutama di maskapai berbiaya rendah. Penumpang kerap kali hanya diberi penjelasan lisan yang tidak memadai oleh petugas, tanpa informasi hak-hak mereka.

Baca Juga: Begini Regulasi dan Implementasi Perlindungan Nasabah Asuransi

Bahkan ada maskapai yang tidak menyediakan tempat atau meja khusus untuk pelayanan kompensasi, sehingga penumpang tidak tahu harus mengadu ke mana.

Sebagian lainnya justru memilih diam karena menganggap proses klaim kompensasi terlalu rumit atau karena tidak ingin membuang waktu lebih lama lagi.

Dalam konteks ini, persoalannya bukan hanya soal regulasi yang sudah ada, tetapi pada lemahnya penegakan dan pengawasan.

Baca Juga: Regulasi Bappebti Jadi Benteng Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Aset Kripto