Kasus kebocoran data dalam praktik bancassurance, di mana nasabah bank tiba-tiba dihubungi oleh agen asuransi tanpa pernah memberikan persetujuan, menjadi bukti bahwa pengawasan terhadap praktik pemasaran dan pemrosesan data pribadi harus diperketat.

Hak atas Penyelesaian Pengaduan dan Sengketa

Ketika terjadi sengketa, konsumen berhak memperoleh saluran penyelesaian yang adil dan mudah diakses. OJK mengatur bahwa setiap perusahaan asuransi wajib menyediakan layanan pengaduan internal yang responsif dan terdokumentasi.

Jika penyelesaian internal tidak memuaskan, konsumen dapat mengadu ke OJK atau memanfaatkan layanan mediasi yang difasilitasi oleh Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK).

LAPS SJK bertindak sebagai perantara independen antara perusahaan dan konsumen, tanpa perlu melalui jalur pengadilan.

Dalam banyak kasus, mediasi ini berhasil menyelesaikan klaim yang sebelumnya ditolak, karena pihak perusahaan tidak dapat membuktikan alasan penolakannya secara sah.