Jakarta, Wartakonsumen.com -- Perjalanan udara di Indonesia tak jarang diwarnai pengalaman buruk akibat perpindahan terminal secara mendadak tanpa pemberitahuan yang memadai. Bandara-bandara besar seperti Soekarno-Hatta di Cengkareng, Juanda di Surabaya, atau Kualanamu di Medan sering kali mengalami perubahan terminal keberangkatan maupun kedatangan untuk penerbangan domestik maupun internasional.

Sayangnya, tidak semua maskapai dan pengelola bandara menyampaikan informasi perubahan ini secara efektif kepada penumpang. Akibatnya, banyak konsumen tertinggal pesawat karena datang ke terminal yang salah atau tidak cukup waktu untuk berpindah lokasi.

Kondisi ini mencerminkan lemahnya koordinasi dan tanggung jawab antara pihak maskapai, pengelola bandara, dan pemerintah sebagai regulator.

Dalam sebuah sistem transportasi modern, perpindahan terminal seharusnya tidak menjadi faktor risiko bagi konsumen yang telah membeli tiket dan hadir tepat waktu.

Baca Juga: Ketika Jadwal Penerbangan Diubah Sepihak, Hak Konsumen yang Sering Terabaikan

Apalagi jika perpindahan tersebut dilakukan dalam waktu singkat dan tidak dikomunikasikan dengan baik. Persoalan ini bukan hanya soal ketidaknyamanan, tetapi menyangkut perlindungan hak konsumen atas informasi, pelayanan, dan keadilan.

Kasus semacam ini sebenarnya bukan hal baru. Salah satu contoh yang sempat ramai diberitakan terjadi pada akhir 2022, saat sejumlah penumpang maskapai domestik mengeluhkan kehilangan penerbangan karena tidak mengetahui bahwa jadwal keberangkatan mereka dipindah dari Terminal 1 ke Terminal 2 Bandara Soekarno-Hatta.

Informasi memang diunggah oleh pihak Angkasa Pura II melalui media sosial dan situs resmi bandara, namun tidak semua penumpang memantau informasi tersebut secara berkala.

Baca Juga: Tiket Murah dengan Pelayanan Muram, Realita Maskapai Berbiaya Rendah