Jakarta, Wartakonsumen.com -- Perjalanan udara yang seharusnya menjadi pilihan tercepat dan paling nyaman bagi konsumen, justru sering kali berubah menjadi pengalaman penuh ketidakpastian. Salah satu masalah paling sering terjadi adalah perubahan jadwal penerbangan secara sepihak oleh maskapai.

Tanpa pemberitahuan yang memadai, penumpang kerap dihadapkan pada perubahan waktu keberangkatan yang signifikan, bahkan pembatalan mendadak.

Kondisi ini menimbulkan kerugian tidak hanya secara finansial, tetapi juga psikologis dan profesional, terutama bagi mereka yang bepergian untuk urusan penting.

Praktik ini bukan sekadar gangguan layanan, tetapi juga bentuk pelanggaran terhadap hak-hak dasar konsumen.

Baca Juga: Penumpang Tertinggal karena Pindah Terminal, Siapa yang Bertanggung Jawab?

Sebab, saat konsumen membeli tiket, mereka sebenarnya sedang mengikat perjanjian kontraktual dengan maskapai untuk berangkat pada waktu dan tanggal tertentu.

Ketika salah satu pihak mengubah kesepakatan secara sepihak, seharusnya ada mekanisme ganti rugi atau kompensasi yang jelas.

Kenyataannya, banyak maskapai di Indonesia yang belum menerapkan prinsip transparansi dan akuntabilitas dalam menangani kasus semacam ini.

Baca Juga: Tiket Murah dengan Pelayanan Muram, Realita Maskapai Berbiaya Rendah