Dalam beberapa kasus, penumpang baru mengetahui perubahan jadwal hanya beberapa jam sebelum keberangkatan melalui pesan singkat atau email yang tidak terbaca.

Dalam situasi tertentu, penumpang bahkan hanya diberi tahu saat sudah tiba di bandara.

Hal ini jelas menyalahi ketentuan yang ada dalam Peraturan Menteri Perhubungan (PM) No. 185 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri.

Baca Juga: Refund Tiket Penerbangan yang Berlarut-larut, Di Mana Otoritas Perlindungan Konsumen?

Dalam beleid tersebut, disebutkan bahwa maskapai wajib memberi tahu penumpang tentang perubahan jadwal paling lambat 2 x 24 jam sebelum waktu keberangkatan.

Jika maskapai melanggar ketentuan ini, maka mereka diwajibkan untuk memberikan kompensasi sesuai dengan tingkat gangguan yang terjadi.

Kompensasi tersebut bisa berbentuk pengembalian uang tiket secara penuh, pengalihan penerbangan, atau pemberian akomodasi dan makanan, tergantung skala keterlambatan atau pembatalan.

Baca Juga: Bappebti Blokir Lebih Seribu Situs PBK Ilegal Sepanjang Tahun 2023