Jakarta, Wartakonsumen.com -- Proses pengembalian dana tiket atau refund penerbangan seharusnya menjadi hak dasar konsumen yang dihormati dan diproses secara transparan. Namun dalam praktiknya, refund justru menjadi sumber keluhan utama dalam industri transportasi udara Indonesia.

Banyak penumpang yang kecewa karena pengajuan refund memakan waktu terlalu lama, tidak jelas statusnya, bahkan tidak diproses sama sekali tanpa penjelasan yang memadai.

Masalah ini semakin mencuat selama masa pandemi COVID-19, ketika ribuan penerbangan dibatalkan atau dijadwal ulang secara sepihak oleh maskapai.

Di tengah kondisi krisis tersebut, konsumen dituntut untuk bersabar, tetapi hingga tahun-tahun berikutnya, berbagai laporan menunjukkan masih banyak permintaan refund yang belum diselesaikan.

Baca Juga: Ketika Jadwal Penerbangan Diubah Sepihak, Hak Konsumen yang Sering Terabaikan

Dalam banyak kasus, konsumen bahkan tidak bisa menghubungi layanan pelanggan atau tidak mendapatkan kepastian mengenai pengembalian uang yang menjadi haknya.

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mencatat bahwa sejak 2020, keluhan terkait refund menjadi salah satu pengaduan tertinggi di sektor transportasi udara.

Keluhan mencakup berlarut-larutnya proses refund, pemotongan dana tanpa penjelasan, serta tidak adanya kanal komunikasi yang jelas dengan pihak maskapai.

Baca Juga: Penumpang Tertinggal karena Pindah Terminal, Siapa yang Bertanggung Jawab?