Sementara itu, maskapai juga harus menyadari bahwa membangun kepercayaan pelanggan adalah investasi jangka panjang.

Proses refund yang transparan dan cepat akan menciptakan loyalitas dan citra positif. Sebaliknya, jika konsumen terus merasa dipersulit dan tidak dihargai, maka kepercayaan publik terhadap industri penerbangan nasional akan semakin merosot.

Refund bukanlah hadiah, tetapi hak konsumen yang melekat pada transaksi. Menunda-nunda refund tanpa alasan yang sah adalah bentuk pelanggaran etika bisnis, jika bukan pelanggaran hukum.

Dalam dunia transportasi udara yang semakin kompetitif, menghormati hak konsumen bukan hanya kewajiban moral, tetapi juga kunci keberlanjutan bisnis. (*)