Namun, dalam praktiknya, penumpang LCC sering kali tidak mendapatkan hak ini karena dianggap membeli tiket dengan tarif rendah dan syarat ketat.

Padahal, harga tiket seharusnya tidak menjadi alasan pengurangan hak-hak dasar konsumen.

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menyoroti fenomena ini sebagai bentuk ketimpangan relasi antara penyedia jasa dan pengguna layanan. Konsumen LCC cenderung berada dalam posisi lemah karena keterbatasan pilihan dan minimnya perlindungan efektif.

Baca Juga: Sosialisasi Perlindungan Konsumen “Cerdas di Era Digital“ di Sulawesi Utara

Dalam beberapa studi kasus yang dirilis YLKI, ditemukan bahwa maskapai LCC sering menghindar dari tanggung jawab dengan berlindung di balik klausul "terms and conditions" yang ditulis secara kabur atau membingungkan.

Masalah lain yang tak kalah penting adalah ketidakterbukaan informasi mengenai hak konsumen. Banyak maskapai LCC tidak menampilkan informasi tentang hak kompensasi secara eksplisit di tiket atau laman pembelian.

Bahkan saat terjadi delay atau bahkan pembatalan, petugas di lapangan sering kali tidak memberikan penjelasan mengenai mekanisme klaim atau prosedur penggantian tiket.